Chính sách thanh toán và cung cấp dịch vụ

Có hiệu lực từ ngày 20/10/2026.

Website vstep.ai do Công ty TNHH Phần mềm Quản lý Giáo dục vận hành:

• Mã số thuế: 0110609940.
• Địa chỉ: Nhà số 23, ngõ 372, tổ 18, Phường Bồ Đề, TP. Hà Nội.
• Điện thoại: 0942 242 268. Email: vstepai.official@gmail.com.

1. Dịch vụ được bán

Chúng tôi bán credit để dùng công cụ chấm bài bằng AI trên vstep.ai:

• 1 credit = chấm 1 Task Viết hoặc 1 Part Nói, kèm điểm ước tính theo tiêu chí VSTEP, lỗi cần sửa và gợi ý ở mức cao hơn.
• Credit dùng được cho chấm lẻ, luyện tập và thi thử. Một bài thi Viết và Nói đầy đủ dùng 5 credit.
• Kết quả chấm là ước tính để tham khảo, không thay thế kết quả của hội đồng thi (xem Điều khoản sử dụng).

Ngoài credit mua, mỗi tài khoản được tặng 5 credit khi đăng ký và có 1 lượt chấm miễn phí mỗi ngày. Hệ thống dùng lượt miễn phí trong ngày trước, hết mới trừ credit.

2. Bảng giá

Giá tính bằng đồng Việt Nam và đã gồm thuế giá trị gia tăng. Giá hiển thị tại trang Mua credit là giá áp dụng tại thời điểm bạn đặt mua. Khi giá thay đổi, đơn đã thanh toán không bị ảnh hưởng.

3. Cách thanh toán

Chúng tôi nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR, thông qua đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán:

1. Đăng nhập, vào trang Mua credit và chọn gói.
2. Bạn được chuyển sang trang thanh toán có mã QR, số tiền và nội dung chuyển khoản.
3. Mở ứng dụng ngân hàng, quét mã QR và xác nhận. Không sửa số tiền và nội dung chuyển khoản, để hệ thống nhận diện đúng đơn hàng.

Mỗi mã thanh toán có hiệu lực 15 phút. Hết thời gian, bạn tạo đơn mới; đơn cũ tự hủy và không phát sinh tiền.

Chúng tôi không thu thập hay lưu số thẻ, số tài khoản, mật khẩu hay mã OTP ngân hàng của bạn. Việc chuyển khoản thực hiện trong ứng dụng ngân hàng của bạn.

4. Cung cấp dịch vụ

• Credit được cộng tự động vào tài khoản ngay khi hệ thống nhận được tiền, thường trong vòng một phút. Bạn không cần gửi ảnh chụp giao dịch.
• Trang kết quả thanh toán hiện số credit vừa cộng. Bạn cũng nhận email xác nhận và xem lịch sử đơn hàng trong trang Tài khoản.
• Dịch vụ cung cấp hoàn toàn trực tuyến, không có giao hàng vật lý.

5. Hạn sử dụng credit

• Credit dùng được 12 tháng kể từ lần mua gần nhất. Mỗi lần mua thêm, toàn bộ số credit còn lại được gia hạn thêm 12 tháng kể từ ngày mua đó.
• Credit hết hạn không được hoàn tiền.
• Credit gắn với tài khoản đã mua, không quy đổi thành tiền mặt và không chuyển sang tài khoản khác.
• Credit chỉ bị trừ khi bài được chấm xong. Nếu việc chấm thất bại vì lỗi hệ thống, bạn không bị trừ credit.

6. Hóa đơn điện tử

Chúng tôi xuất hóa đơn điện tử cho mỗi đơn hàng đã thanh toán và gửi tới email của tài khoản. Nếu cần hóa đơn ghi thông tin công ty, hãy gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và mã đơn qua trang Liên hệ trong ngày thanh toán.

7. Khi thanh toán gặp sự cố

Đã chuyển khoản nhưng sau 15 phút chưa nhận được credit, hoặc chuyển nhầm số tiền, hãy liên hệ với chúng tôi:

• Email: vstepai.official@gmail.com, hoặc trang Liên hệ.
• Điện thoại: 0942 242 268.

Vui lòng gửi kèm mã đơn, email tài khoản và thời gian chuyển khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Trường hợp được hoàn tiền nêu tại Chính sách hoàn tiền.