Chính sách hoàn tiền
Có hiệu lực từ ngày 20/10/2026.
Chính sách này áp dụng cho credit chấm bài AI mua trên vstep.ai, website do Công ty TNHH Phần mềm Quản lý Giáo dục (mã số thuế 0110609940) vận hành. Cách mua và dùng credit xem tại Chính sách thanh toán và cung cấp dịch vụ.
Credit là dịch vụ số, được cộng và dùng được ngay sau khi thanh toán. Vì vậy chúng tôi chỉ hoàn tiền trong các trường hợp dưới đây.
1. Trường hợp được hoàn tiền
Trường hợp | Cách xử lý |
|---|---|
Đã bị trừ tiền nhưng không nhận được credit do lỗi hệ thống | Cộng đủ credit của đơn; nếu bạn muốn, hoàn 100% số tiền thay cho credit |
Chuyển khoản trùng (thanh toán hai lần cho cùng một đơn) | Hoàn 100% số tiền chuyển trùng |
Chuyển dư so với giá gói | Hoàn phần chuyển dư |
Mua nhầm gói, yêu cầu trong 24 giờ kể từ lúc thanh toán và chưa dùng credit nào của đơn đó | Hoàn 100% số tiền của đơn |
vstep.ai ngừng cung cấp dịch vụ chấm bài AI vĩnh viễn | Hoàn tiền cho số credit còn hạn, tính theo giá mỗi credit của gói đã mua |
Khi hoàn tiền một đơn, số credit tương ứng bị thu hồi khỏi tài khoản.
2. Trường hợp không hoàn tiền
- Credit đã dùng để chấm bài.
- Credit đã hết hạn.
- Không hài lòng với điểm hoặc nhận xét do AI đưa ra. Kết quả chấm là ước tính để tham khảo, như đã nêu tại Điều khoản sử dụng.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng.
- Bạn tự xóa tài khoản: credit còn lại bị xóa cùng tài khoản. Nếu còn credit, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi xóa để được xem xét theo mục 1.
3. Cách gửi yêu cầu
Gửi email tới vstepai.official@gmail.com hoặc qua trang Liên hệ, dùng chính email của tài khoản đã mua, kèm:
- mã đơn hàng (trong trang Tài khoản hoặc email xác nhận);
- lý do yêu cầu hoàn tiền;
- với trường hợp chuyển trùng hoặc chuyển dư: thời gian và số tiền chuyển khoản.
4. Thời gian xử lý
- Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Khi yêu cầu được chấp nhận, tiền được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc.
- Hóa đơn điện tử của đơn được điều chỉnh hoặc thay thế theo quy định.
5. Khiếu nại
Nếu chưa đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể gọi số 0942 242 268 hoặc gửi khiếu nại tới vstepai.official@gmail.com. Chúng tôi ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Tranh chấp không thương lượng được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.